営業電話についての個人的見解

私は日中、外出が多いので、あまり社内にはいません。
それでも、一日何件かの営業電話に対応します

「うちはけっこうですから」
「いま忙しいから」
と言ってガチャンと切る人も多いかもしれませんが、
私は忙しくてもあえて一通り聞くようにしています。

そこで、傾向がわかってきました

• やたら低姿勢な人（かえって気持ち悪いことも）
• いわゆる営業ノリのトークの人（良くも悪くも）
• とにかく押しまくる人（パワフルさは見習いたいけど、度を越すと迷惑なだけ）
• あなた営業向いてないんじゃない？と言いたくなるほど、かみまくる人（ノーコメント）

パターンとしては、例外はあるにせよ、
たいてい上記4つのどれかに当てはまります

うまいなぁと思う人もモチロンいますが。
残念ながら、ほんの一握り。

おそらくマニュアルをたたき込まれて、
その通りにしゃべっているだけなんでしょうね

で、問題は、そのマニュアルの善し悪し。

マニュアルが素晴らしいと、自信をもって話せる。
逆の場合、大丈夫？と聞きたくなるほど、自信なさそうに話す。

また、前者の場合でも、
マニュアル通りに展開している間は自信たっぷりでも、
こちらが逆営業してみたりとか(笑)、不意打ちをすると、
途端に豹変。慌ててる感が、電話越しにもよーく伝わります

あと、最近多いトーク。
「ブログ読んで、ぜひお話ししたいと思って!」

読んでくださるのは、本当に嬉しいし、ありがたいんです。

でも、営業するにあたって、相手の会社のサイトを見るとか、
担当者や社長など、話したい相手がブログを持っていたら、
読んでおくとか、そんなの当たり前でしょ、と思います。

営業するにあたって、事前情報を仕入れるのは当然のこと。
それをわざわざ言われてもなぁ…という感じですね。
厳しいかな

そんなことを思っている今日この頃。

本日かかってきた営業電話のうち、一番びっくりしたのは、
「僕、一年目なんです」に始まり、自分のことを話し出した方。

「一通り聞いてみよう」がモットーの私でも、
さすがにコレは遮りました

小さな会社の社長だって、そんなにヒマじゃないんです

小さな会社の社長だからこそ忙しい、とも言えます。

興味を持てる人、共感できる人、尊敬できる人…
に対してくらいですよ、身の上話を聞きたくなるのって。

願わくば、
少なくとも、「興味を持てる人」を目指してほしいですね。
そう思えたら、多少忙しくても、話し聞いちゃいますもの。

そして、この営業さん魅力的だなぁと思ったときは、
喜んで時間を作り、ご来社いただいています

そのうち、2回は、まんまとお客になりましたし

そのうちの1回は、ホントに好印象な方でした
見た目は清潔感があり、話し方も礼儀正しい、
立ち居振る舞いも毅然としている。

そして、契約後は、自筆のお手紙をくださいました。

こういう方とは、ずっとお付き合いしていきたくなります

何件売れだとか、定量的な目標も大事ですし、
それを目指して頑張るのももちろん重要ですが

やっぱり、
「人の心を打つ人」が一番ですね

だって、いくら良い商品でも、
営業担当者が「ん？」って人だと、買いませんもの

で、あとで同じものを、別の人から買ったり

よくやります

Comments

[投稿： ツルチャン]

初めまして。ツルチャンと申します。宜しくお願い致します。wizliのコバヤシさんから辿ってきたらこちらのブログに到着致しました。

私もアパレル企業で営業、管理職を経て、現在は婦人服の製品企画を担っております。そして将来は独立起業したいと思い、日夜勉強しております。

しかし、営業電話ひとつでコレだけの文章を書けるなんて、文才があると言うか、視点が違うと言うか、（普段から不満に思っていたりして、いつか言ってやろうと思っていたりとか）やっぱり起業する人はパワフルだな、と思いました。

本当に商売は『信用』『信頼』『感動』だな、とツクヅク思います。『先入観を持たない』『だれにでも平等に、礼節を持って接する』そんな人になりたいです。

長々とスミマセン。お仕事、頑張って下さいネ。

[投稿： 勇太]

はじめまして★
mixiからたどり着きました！

来年から営業職に就職します。
こういった話を聞くとなるほどと思い勉強になります。

魅力ある人間になるために頑張ります！

お仕事頑張ってください！

[投稿： miduki]

ツルチャンさま

はじめまして。
コメントありがとうございます

コバヤシさんのお知り合いの方なんですね
wizliでもよろしくお願いいたします

>営業電話ひとつでコレだけの文章を書けるなんて、文才があると言うか、視点が違うと言うか、（普段から不満に思っていたりして、いつか言ってやろうと思っていたりとか）やっぱり起業する人はパワフルだな、と思いました。

ありがとうございます。
普段から不満に思っているというか、
（そういう側面もありますが 笑）
世の中の営業さんにもっと頑張ってほしくて、
あえて苦言を…という感じでしょうか

>本当に商売は『信用』『信頼』『感動』だな、とツクヅク思います。『先入観を持たない』『だれにでも平等に、礼節を持って接する』そんな人になりたいです。

仰るとおりだと思います
私が常日ごろ心がけているのは、
「顧客満足」のもう１ランク上の
「顧客感動」を目指したい、ということ。

実践するのは本当に難しいですが、
頭や心の片隅にでも、いつもそう思っておくだけで、
アウトプットはずいぶん変わってくると思っているんです。

[投稿： miduki]

勇太さん

はじめまして、コメントありがとうございます

>来年から営業職に就職します。
>こういった話を聞くとなるほどと思い勉強になります。

何だか照れ臭いですが、そう言っていただけると嬉しいです

>魅力ある人間になるために頑張ります！
>
>お仕事頑張ってください！

ありがとうございます。
お互い頑張りましょう

mixiでもよろしくお願いいたします